У продуктов, косметики, лекарств и бытовой химии требования о недостатке предъявляют, пока не истёк срок годности. Если срок истёк ещё до продажи, это тоже недостаток, и за такой товар требуют вернуть деньги. Исправные продукты не обменивают совсем — правило касается только недостатка. Обнаружив недостаток, сразу несите продукт в магазин вместе с упаковкой, где видна дата, и с чеком.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.