Продавец редко сам зовёт покупателя на проверку качества, хотя закон позволяет вам при ней быть. Это важно, когда спорят о причине поломки: при вас труднее приписать вещи удар или влагу. Если продавец согласен, что вещь неисправна, и просто чинит её, присутствовать незачем. Напишите продавцу, что хотите присутствовать, и попросите сообщить дату и место.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.