Без письменного требования не от чего считать срок продавца и неустойку, а часть судов отказывает и в штрафе. Укажите, кто и кому пишет, что и когда куплено, в чём недостаток, одно требование со статьёй закона и реквизиты для возврата денег. Если продавец принял требование устно и исполняет в срок, отдельная претензия не нужна. Приложите копии чека и актов.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.