Распечатайте два экземпляра: один отдаёте, на втором сотрудник продавца ставит дату, подпись, должность и печать или штамп. Этот второй экземпляр доказывает, когда требование получено, а отметка «принял» без даты и подписи не докажет ничего. Если ставить отметку отказываются, отправьте претензию письмом. Возьмите в магазин оба экземпляра.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.