Срок продавца идёт в календарных днях и начинается на следующий день после того, как он получил претензию: вручили 3-го — первый день срока 4-го. Дату получения покажет отметка на вашей копии или уведомление о вручении. Если требование заявлено только устно, считать не от чего: сначала подайте его письменно. Найдите дату вручения и начните счёт со следующего дня.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.