От исправного товара, купленного через сайт или по каталогу, можно отказаться в течение 7 дней после получения, не объясняя причин. Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства. Правило не действует для вещи, сделанной по вашим меркам, и для покупки у частного лица по объявлению. Заявите об отказе способом, который указал продавец, или письменно.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.