Продавец, торгующий онлайн, обязан при доставке письменно сообщить порядок и срок возврата исправного товара. Если памятки не было ни в посылке, ни в письме, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев после получения. Условия на странице заказа суды нередко считают сообщёнными, так что три месяца не гарантированы. Проверьте вложение, письма магазина и страницу заказа.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.