После отказа от исправного товара продавец возвращает деньги за 10 дней с того дня, как вы заявили об отказе. Из суммы он вправе удержать свои расходы на доставку вещи, которую вы вернули. Если у товара недостаток, расчёт другой: вернуть должны полную цену, а доставку оплачивает продавец. Укажите в требовании реквизиты и проверьте поступление на десятый день.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.