Крупную технику и мебель осмотрите при курьере: упаковку, корпус, комплектность. Если есть вмятина, трещина или некомплект, откажитесь от товара или составьте акт с описанием и подписью курьера и снимите всё на видео. Подпись «к внешнему виду претензий не имею» не мешает заявить о скрытом недостатке, найденном позже. Не отпускайте курьера, пока не осмотрели покупку.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.