Пока вы не подтвердили получение, от товара можно отказаться прямо на месте. Вскройте посылку при сотруднике, проверьте вещь, комплект и соответствие описанию, а при пересорте или поломке откажитесь от товара. Порядок осмотра задаёт магазин или платформа, и если их правила не дают включить технику, откажитесь от товара уже дома, в недельный срок. Не подтверждайте получение, пока не осмотрели покупку.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.