Конституционный Суд в феврале 2026 года решил, что исправный товар, купленный онлайн, покупатель возвращает любым способом по своему выбору, в том числе почтой или перевозчиком. Способ должен позволять продавцу проверить состояние вещи при получении. Пересылку оплачиваете вы, повреждение в пути — ваш риск, а порядок действует до поправок в закон. Если возврат принимают только в далёком пункте, отправьте товар почтой.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.