Если в посылке не тот товар или не хватает части комплекта, сфотографируйте содержимое рядом с упаковкой и накладной. Напишите продавцу и потребуйте доукомплектовать заказ или заменить товар на заказанный. Оттенок, который на экране выглядел иначе, недостатком обычно не считают, и тогда остаётся отказ от товара в течение 7 дней. Отправьте продавцу письменное сообщение, как только заметили расхождение.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.