С 1 октября 2026 года претензию о недостатке товара с маркетплейса предъявляют его продавцу, а оператор платформы обязан дать для этого техническую возможность. За качество отвечает продавец, оператор — за свои обязанности, например за возврат денег через платформу. Замену и ремонт через пункт выдачи делают, если так условились оператор и продавец. Найдите продавца в карточке товара и подайте претензию.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.