Если продавец взял предоплату и не передал товар к сроку из договора или заказа, вы вправе назначить новый срок или потребовать деньги назад. Деньги возвращают в течение 10 дней, а за просрочку начисляется неустойка. Если дата в заказе не указана, сначала назначьте её письменно. Выберите одно из двух требований и отправьте его продавцу.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.