Принимая одежду, обувь или технику, исполнитель описывает её состояние: износ, пятна, потёртости. Проследите, чтобы в описании были настоящие дефекты, а не общая формула «возможны любые последствия обработки». Если исполнитель предупредил об особых свойствах именно этой вещи и вы согласились, за её повреждение он может не отвечать. Попросите исправить описание, прежде чем оставить вещь.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.