Если исполнитель не успел к сроку, можно дать ему другой срок, поручить работу другому мастеру за его счёт, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Неустойка за просрочку начисляется независимо от выбора. Если задержка случилась из-за вас — не дали доступ, не принесли материал, — просрочки исполнителя нет. Сообщите исполнителю о своём выборе письменно.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.