Исполнитель не вправе брать плату за работы, которые вы не заказывали, и не может без вашего согласия выйти за смету. Чаще всего так бывает в автосервисе и при ремонте техники. Согласие нужно письменное: одного звонка мало, а переписку в мессенджере суд, скорее всего, признает, и тогда платить придётся. Впишите в заказ-наряд, что дополнительные работы делают, только если вы согласились письменно.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.