Если работа сделана с недостатком, можно потребовать бесплатно его устранить, уменьшить цену, переделать работу или оплатить исправление у другого мастера. При существенном недостатке или если его не устранили в срок, можно отказаться от договора и вернуть деньги. У консультации или обучения обычно нет результата, который можно исправить. Выберите одно требование и назначьте исполнителю срок письменно.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.