Если исполнитель испортил или потерял вашу вещь, он обязан за 3 дня заменить её однородной вещью того же качества или, по вашему желанию, изготовить такую же. Двукратную цену вещи и расходы он возмещает, если однородной вещи нет. Если вещь испортилась из-за скрытых свойств материала, которые при приёме нельзя было заметить, исполнитель может не отвечать. Напишите исполнителю претензию и приложите квитанцию.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.