Перечень невозвратных вещей закон связывает с покупкой в магазине, а правило об онлайн-покупках на него не ссылается. Правила продажи прямо разрешают вернуть купленные онлайн сложную бытовую технику — с упаковкой и документами, а украшения — с биркой, где цифрами указан номер, с упаковкой и чеком. Слиток и инвестиционную монету так не вернуть. При отказе сошлитесь на правило о семи днях.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.