Вещь с индивидуальными свойствами — костюм по меркам, кольцо с гравировкой, шкаф под размер ниши — исправной не возвращают, если пользоваться ею может только покупатель. Выбор цвета или размера из каталога индивидуальным заказом не считается. Если у такой вещи недостаток, требования по нему предъявляют как обычно. Сверьте размеры и описание, прежде чем подтвердить заказ.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.