Если продавца нет, требуйте замену той же марки, ремонт или деньги у изготовителя или импортёра с маркировки — в гарантийный срок, а без гарантии в течение двух лет. Сложную технику после 15 дней и здесь сначала ремонтируют, как и у продавца. Купили у иностранного продавца без импортёра — адресата в России нет. Отправьте требование по адресу с маркировки.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.