За товар неустойка — 1 % его цены за день просрочки, без потолка; за работу или услугу — 3 % в день, но не больше их цены. Если не передали предоплаченный товар — 0,5 % в день, не больше предоплаты. Когда продавец опоздал на день-два, спор о такой сумме обычно не окупается. Впишите расчёт во вторую претензию или в иск.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.