Когда претензию не берут лично или магазин далеко, отправьте её ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: опись делают только к ценному письму. Адрес продавца возьмите из чека, с сайта или из выписки ЕГРЮЛ. Письмо, которое продавец не забрал, всё равно считается доставленным, и срок ответа обычно считают со дня его возврата вам. Сохраните квитанцию и опись.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.