За недостаток, о котором продавец предупредил при продаже, он не отвечает. Поэтому важно, что записано в чеке, на ярлыке или в акте: «скол на левой дверце», а не «товар со скидкой». Другой недостаток — обычный повод для требования, и фраза «претензий не имею» без описания прав не закрывает. Перед оплатой уценки прочитайте, какой недостаток записан, и сохраните этот документ.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.