Чтобы вернуть деньги, письменно потребуйте их и передайте вещь продавцу. На ответ у него 10 дней со дня требования, проверка качества входит в этот срок, а с 11-го дня начисляется неустойка. Если проверка покажет, что вещь сломали вы, в деньгах откажут. Отметьте дату на своей копии требования и отсчитайте 10 дней.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.