Из замены, ремонта, уменьшения цены и возврата денег выберите одно и напишите продавцу. С даты, когда продавец получил требование, идут его сроки, а если он их нарушил, можно заявить другое требование. Если вещь устраивает, просите уменьшить цену, а у технически сложной вещи после 15 дней выбор уже. Напишите требование в двух экземплярах и получите на своём отметку с датой.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.