Продавцу при недостатке предъявляют любое требование из закона. Изготовителю, импортёру или их уполномоченной организации — замену на вещь той же марки или бесплатный ремонт, а изготовителю и импортёру можно сдать вещь и потребовать деньги. Это выручает, когда продавец далеко или тянет время, но другую модель с перерасчётом и уменьшение цены требуют только у продавца. Найдите адрес изготовителя на упаковке.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.