Многие сети по своим правилам принимают исправные вещи дольше 14 дней, отдают деньги без вопроса об аналоге или находят покупку по карте лояльности. Если же правила магазина хуже закона — возврат только подарочной картой, обмен за три дня, — они недействительны, и тогда опирайтесь на закон. Перед покупкой прочитайте условия возврата на сайте или спросите о них продавца.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.