Исправные вещи из перечня невозвратных не обменивают: в нём, например, парфюмерия и косметика, бельё, бытовая химия, книги, сложная бытовая техника с гарантией от года. Вещь из него с недостатком возвращают как любую другую, а при онлайн-покупке правила свои. Если покупка в перечне, примерьте, включите и осмотрите её до оплаты.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.