В законе об обмене исправной вещи упаковка прямо не названа, условие — товарный вид, а суды о помятой коробке решают по-разному. Без упаковки ссылайтесь на то, что вещь целая и не была в употреблении. У сложной бытовой техники, купленной онлайн, упаковка — условие возврата, а вещь с недостатком без коробки принять обязаны. Не выбрасывайте коробку, пока не решили оставить покупку.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.