Закон велит возвращать покупателю деньги, а не баллы, подарочную карту или баланс личного кабинета. Чтобы спорить было не о чем, укажите в требовании, куда перевести сумму: номер карты или реквизиты счёта. Если вы уже согласились на бонусы или обмен, потребовать потом деньги будет труднее. Впишите реквизиты в заявление о возврате и откажитесь от баллов, если вам их предлагают.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.