Жалоба в Роспотребнадзор может обернуться предостережением или штрафом для продавца, но денег вам не вернёт. Деньги или замену дают претензия и иск, а жалоба после неисполненной претензии иску не мешает. Если продавец отказал по итогам проверки качества, сначала оспорьте её заключение, иначе опереться не на что. Решите, чего добиваетесь, и выберите путь под эту цель.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.