Когда вещь уйдёт продавцу, о её состоянии будут судить по его записям. Снимите крупным планом недостаток, затем общий вид, комплектность и серийный номер, а поломку, видную только в работе, — на видео. Съёмка показывает состояние, а причину установит проверка качества; если продавец вписал всё видимое в акт, кадры лишь повторят его. Перед походом в магазин снимите вещь со всех сторон.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.