Исправную вещь меняют на такую же другого размера, формы, цвета или комплектации. Если подходящей вещи в день обращения нет в продаже, можно потребовать деньги — их вернут за три дня — или дождаться поступления. Многие магазины по своим правилам отдают деньги сразу; при недостатке аналог не нужен. Спросите аналог, а если его нет, письменно потребуйте деньги или обмен по поступлении.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.