Исправную вещь, которая не подошла, меняют в течение 14 дней, а день покупки в срок не входит: купили 1-го — успеваете до 15-го включительно. Это правило обычного магазина: у онлайн-покупки и у вещи с недостатком сроки свои, а вещи из перечня невозвратных так не меняют. Найдите дату в чеке и отметьте в календаре последний день обмена.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.