Продавец не отвечает за недостаток, возникший из-за действий третьих лиц, и следы чужого вмешательства дают ему повод отказать. Пока продавец не проверил вещь, не снимайте крышку, не меняйте детали и не носите её мастеру. Если хотите оспорить отказ продавца, сначала закажите независимую экспертизу, а к мастеру идите, только если спорить не собираетесь. Сломанную вещь на гарантии несите сначала продавцу.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.