Описание на сайте продавец может изменить или удалить, а недостатком считается и расхождение с ним: другая комплектация, размер, характеристики. Снимок карточки с фото, ценой и условиями возврата покажет, что вам обещали, а на рекламный баннер опереться труднее. В обычном магазине, где вещь осмотрели в руках, снимок не нужен. Перед оплатой сделайте скриншот всей страницы товара с адресом и датой.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.