Отказать покупателю только потому, что чека нет, закон не позволяет: покупку подтверждает любой документ с датой, суммой и названием магазина. Это выписка из банка, история заказа в приложении, СМС об оплате. Покупку за наличные они не подтвердят, а вещь, купленная с рук у частного лица, под закон не подпадает. Скачайте выписку за день покупки и приложите к требованию копию.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.