Если платили наличными и чек потерян, можно сослаться на свидетеля — человека, который был с вами при покупке. Продавец может не поверить вашему знакомому, и тогда спор решает суд. Если вы покупали в одиночку, свидетеля нет, и остаются коробка с серийным номером и гарантийный талон. Спросите спутника, готов ли он подтвердить покупку, и впишите его имя и телефон в претензию.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.