Платную допуслугу — страховку, «настройку», расширенную гарантию — продавец может добавить к покупке только с вашего письменного согласия. Если её уже оплатили без согласия, требуйте вернуть всю сумму, а не остаток за вычетом расходов. Если допуслугу вы выбрали сами и передумали, от неё отказываются как от обычной услуги. Перед оплатой прочитайте чек или корзину и попросите убрать лишнее.
86 шагов покупателя, когда покупка пошла не так: как сохранить доказательства, вернуть или обменять исправную вещь, выбрать требование при недостатке, уложиться в гарантию, пройти проверку качества, составить и вручить претензию, вернуть онлайн-покупку, спорить с исполнителем услуги, отказаться от навязанных допов, пожаловаться в Роспотребнадзор и дойти до суда. Одна карточка — один шаг, и в конце сказано, что именно сделать. Нормы — российские, на октябрь 2026 года.