Избирательное внимание — отбор, при котором из непрерывного потока речи удерживается лишь часть. Отбор идёт по тому, что слушатель считает относящимся к делу, и по тому, чего он ждёт от разговора. Одну и ту же реплику двое запоминают по-разному: каждый удерживает своё, а пропущенное для него просто не звучит.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.