Прежде чем начать непростой разговор, спросите, удобно ли сейчас: «Хочу обсудить, как мы делим расходы. Сейчас удобно или вечером?» На бегу, при посторонних или когда человек устал, такой разговор легко срывается. Этот шаг подготовки есть и в медицинском протоколе трудных сообщений. Срочное дело не откладывайте.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.