В споре сначала перескажите позицию собеседника так, чтобы он согласился: «Да, именно так я и думаю». Только после этого возражайте. Так вы спорите с тем, что человек действительно думает, а он видит, что его поняли. Если пересказ никак не удаётся, возражать рано: сначала расспросите.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.