76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.
Читать: в браузере · в Telegram · во ВКонтакте
Когда человек говорит о том, что для него важно, уберите телефон и повернитесь к нему. Смотреть в глаза не обязательно: многим людям прямой взгляд тяжёл, и в разных культурах к нему относятся по-разному. Внимание показывайте и ответами — вопросом или словами о только что сказанном. В разговоре на ходу или за рулём хватит одних ответов.
Приём показан на обычной реплике: просьба забрать посылку до семи, письмо с темой «Счёт за март — нужна подпись». По примеру слышно, как приём звучит, и его легко переложить на свой случай.
Карточки о споре и замечаниях говорят, когда приём не к месту: при насилии и контроле дело не в словах, и нужна помощь служб. Сильный страх выступлений — повод обратиться к психологу.
У 42 карточек есть строка источника: опыт в США и Великобритании, обзор исследований или практика консультантов. Местные нормы вежливости меняют форму приёма, и колода это оговаривает.
Не тренинг и не сборник фраз: что сделать в разговоре, при каких условиях это работает и когда не работает.
Что делает слушающий, пока говорит другой
Вопросы, которые ведут разговор
Как сказать так, чтобы поняли
Как сказать о том, что нужно вам
Претензия, непрошеный совет и чужая критика
Спор с близким человеком или коллегой
Принести извинение и принять чужое
Утрата, беда или новость, которую сообщаете вы
Рабочая переписка и чаты
Разговор без дела: начать, поддержать, закончить, сказать доброе
Перед аудиторией: от подготовки до вопросов
Роль участника, а не ведущего
Перед ссорой, отказом или тяжёлой новостью открыть раздел и перечитать две-три карточки о нём.
Одна карточка утром, один приём в разговорах за день. Вечером видно, сработал ли он и при каких условиях.
Прочитать карточки о споре и извинении вместе с близким человеком и решить, какие приёмы вам подходят.
Печатная колода в едином формате линейки InDecks. Ничего не надо скачивать, обновлять и оплачивать ежемесячно.
Сообщим, когда колода уйдёт в печать и тираж будет подтверждён, и назовём окончательную цену.
Колода собирает приёмы разговора между равными взрослыми. Это не психологическая помощь и не тренинг: при угрозе жизни звоните 112, при насилии и контроле обращайтесь в службы помощи.
Не удалось отправить. Проверьте соединение и попробуйте ещё раз или напишите нам через форму связи.
Спасибо! Напишем, когда тираж будет подтверждён, и сообщим окончательную цену.