Если сообщение вас задело, напишите ответ, но не отправляйте его сразу. Перечитайте через час или утром: часть резких слов захочется убрать, а что-то станет понятнее в исходном письме. Если вопрос рабочий и срочный, ответьте сразу коротко и по делу, а на остальное — позже.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.