Если вы расходитесь во мнениях, позвоните или встретьтесь. В опытах в США сторонние наблюдатели, которые слышали доводы спорящего, считали его разумнее, чем наблюдатели, читавшие те же слова. Когда договорились, закрепите решение письменно. Если собеседник плохо слышит или ведёт себя агрессивно, переписка может быть удобнее и безопаснее.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.