В письме нет голоса, и ирония легко читается всерьёз. В опытах со студентами авторы коротких сообщений заметно переоценивали, как часто их шутку и сарказм поймут. Перед отправкой перечитайте такие места глазами получателя. Если сомневаетесь, скажите прямо или добавьте пояснение.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.