Услышав вопрос, повторите его или перескажите одной фразой: «Спрашивают, сколько займёт переход». Вопрос могли услышать не все, а у вас появится несколько секунд подумать. В маленькой комнате, где всех слышно, достаточно коротко назвать суть.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.