Если ответа нет, не придумывайте его на ходу, а скажите: «Не знаю, уточню и напишу вам до пятницы». Выдуманный ответ легко проверить, и неточность потом придётся исправлять при всех. Обещайте только тот срок, в который действительно уложитесь.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.